Course Syllabus

Este curso ofrece herramientas y metodologías especializadas para diseñar, comunicar e implementar ofertas de valor que trasciendan un producto/servicio y generen momentos memorables para el cliente, que ya no solo se conecta con servicios sino con experiencias memorables (físicas y digitales), que van desde mucho más allá. De simple uso, avanzan hacia una dimensión emocional y multisensorial, que involucra todos los momentos de contacto del usuario (antes, durante, después), para establecer un vínculo real y duradero, muy influenciado por el marketing digital y las redes sociales, basado en un mercado dinámico y un entorno VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo).

1. Uno de los objetivos es poder conocer los diversos modelos de negocio de la industria turística y las tendencias sociales y tecnológicas para crear escenarios de futuro.
2. Este curso le enseñará cómo comprender los nuevos hábitos de los consumidores y los fundamentos básicos del diseño de propuestas de valor como parte del Business Model Canvas.
3. Uno de los principales objetivos es comprender la integralidad del diseño de servicios, la experiencia del cliente y la experiencia del usuario para diseñar propuestas dirigidas a la industria turística dentro de un ecosistema físico. (físico y digital)
4. Las personas que se certifiquen en este curso tendrán la capacidad de comprender el uso del marketing digital en la comunicación y comercialización que aprovechará la estrategia de comercialización de servicios turísticos.